Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ViviNail. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und sind bestrebt, jedem Kunden das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Die folgenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für alle Käufe auf unserer Website.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausch für unbenutzte, ungeöffnete und unbeschädigte Produkte innerhalb 14 Kalendertage Lieferung. Gebrauchte, getragene, veränderte oder unsachgemäß gelagerte Artikel sind aus hygienischen Gründen von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
2. Defekte oder beschädigte Artikel
Falls Sie beschädigte, defekte, falsche oder fehlende Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst und senden Sie uns innerhalb von [Zeitraum einfügen] deutliche Fotos oder Videos. 7 Tage nach LieferungJe nach Sachlage bieten wir eine vollständige Rückerstattung, einen kostenlosen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung an.
3. Regelung zur Verantwortung für Versandkosten (Wichtig)
Wir befolgen ein klares Prinzip der Versandkostenübernahme für alle Rücksendungen und Umtausche:
- Händler verantwortlich (kostenloser Rückversand): Wenn die Rückgabe oder der Umtausch von unserer Seite verursacht wird, z. B. durch defekte Produkte, beschädigte Artikel, falsch gelieferte Artikel oder fehlendes Zubehör, übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
- Kunde verantwortlich (Kunde zahlt Versandkosten): Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch aus persönlichen Gründen beantragen, wie z. B. Nichtgefallen, unpassender Stil, unpassende Größe oder Meinungsänderung, tragen Sie die Kosten für den Rückversand.
4. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–7 WerktageDie Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank einige Zeit in Anspruch nehmen kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.
5. Stornierung der Bestellung
Bestellungen können innerhalb von [Zeitraum einfügen] kostenlos storniert werden. 24 Stunden nach dem KaufSobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können jedoch nach Erhalt des Pakets eine Rückgabe beantragen.
6. Artikel im Schlussverkauf
Reduzierte Artikel, Aktionspakete und Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind bei Ankunft defekt oder beschädigt.
7. Kundensupport
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter.