ViviNail Nail Art Lab
FAQ
Questions générales
Q : Que sont les faux ongles à coller ?
A: Les faux ongles à coller sont des ongles artificiels réutilisables et pré-dessinés que vous pouvez appliquer chez vous en quelques minutes. Ils sont fournis avec des languettes adhésives ou de la colle à ongles, vous offrant une manucure de qualité professionnelle sans les contraintes de temps et de coût d'un rendez-vous en institut.
Q : Vos faux ongles sont-ils réutilisables ?
Q : Combien de temps durent les faux ongles à coller ?
A: Correctement appliquées, nos faux ongles peuvent tenir de 1 à 3 semaines avec de la colle, ou de 1 à 3 jours avec des languettes adhésives. La durée de tenue dépend de vos activités quotidiennes et de la préparation de vos ongles avant l'application.
Commande et expédition
Q : Combien de temps prend la livraison ?
A: La livraison standard prend entre 7 et 14 jours ouvrables pour la plupart des pays (États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Union européenne). Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement pour une réception plus rapide.
Q : Proposez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de 2 paires ou plus. Pour les commandes d'une seule paire, les frais de livraison standard s'appliquent en fonction de votre adresse.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Nous traitons les commandes rapidement, c'est pourquoi les modifications ou annulations ne sont possibles que dans les 24 heures suivant l'achat. Veuillez contacter immédiatement notre service client si vous souhaitez apporter des modifications.
Application et retrait
Q : Comment appliquer correctement les faux ongles à coller ?
A: 1. Préparez vos ongles : Nettoyez-les avec de l'alcool, limez légèrement la surface et repoussez les cuticules.
2. Choisissez la bonne taille pour chaque doigt.
3. Appliquez des languettes adhésives ou une fine couche de colle à ongles à l'arrière de l'ongle à coller.
4. Appuyez fermement sur votre ongle naturel pendant 10 à 15 secondes pour fixer.
Q : Comment retirer les faux ongles en toute sécurité ?
A: 1，Faites tremper vos ongles dans de l'eau chaude savonneuse pendant 10 à 15 minutes pour ramollir la colle/les languettes.
2. Soulevez délicatement les bords des ongles à l'aide d'un repousse-cuticules. Ne les arrachez pas de force.
3. Nettoyez toute trace de colle restante sur vos ongles naturels avec du dissolvant pour vernis à ongles.
Q : Les faux ongles abîment-ils mes ongles naturels ?
R : Non, correctement posés et retirés, les faux ongles n'abîment pas vos ongles naturels. Suivez toujours nos instructions de retrait et évitez de les arracher ou de les forcer.
Retours et remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous acceptons les retours et les échanges de produits non utilisés et non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez contacter notre service client pour effectuer une demande de retour avant de renvoyer les articles.
Q : Que se passe-t-il si mes ongles arrivent abîmés ou défectueux ?
R : Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous envoyer des photos du problème dans les 7 jours suivant la livraison, et nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
A: 1. Si le retour/échange est dû à une erreur de notre part (par exemple, articles défectueux, endommagés ou incorrects), nous prendrons en charge les frais de retour et fournirons une étiquette prépayée.
2. Si le retour/échange est dû à des raisons personnelles (par exemple, problèmes de taille, préférence de style), les frais de retour seront à votre charge.
Commandes en gros et personnalisées
Q : Proposez-vous des prix de gros ou des tarifs dégressifs ?
R : Oui ! Nous proposons des remises spéciales pour les commandes en gros. Veuillez contacter notre équipe commerciale à l'adresse wholesale@vivinail.com pour plus d'informations et connaître nos tarifs.
Q : Puis-je demander des designs personnalisés ?
R : Oui, nous proposons des faux ongles personnalisés pour les occasions spéciales (mariages, fêtes, etc.). N'hésitez pas à nous faire part de vos idées de design ; notre équipe travaillera avec vous pour créer la manucure parfaite.