Merci d'avoir choisi ViviNail. Nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience d'achat possible à chaque client. La politique de retour et de remboursement suivante s'applique à tous les achats effectués sur notre site web.

1. Conditions d'éligibilité aux retours et échanges

Nous acceptons les retours ou les échanges pour produits non utilisés, non ouverts et non endommagés dans 14 jours calendaires Les articles utilisés, portés, modifiés ou mal entreposés ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d'hygiène.

2. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez des articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants, veuillez contacter notre service client et fournir des photos ou des vidéos claires dans un délai imparti. 7 jours après l'accouchementNous vous proposerons un remboursement intégral, un remplacement gratuit ou un remboursement partiel en fonction de la situation.

3. Règle de responsabilité relative aux frais d'expédition (Important)

Nous appliquons un principe clair de prise en charge des frais d'expédition pour tous les retours et échanges :

  • Responsable du marchand (retour gratuit) : Si le retour ou l'échange est dû à notre responsabilité, notamment en cas de produits défectueux, d'articles endommagés, d'articles erronés expédiés ou d'accessoires manquants, nous prendrons en charge les frais de retour et fournirons une étiquette de retour prépayée.
  • Responsable des frais de port (à la charge du client) : Si vous demandez un retour ou un échange pour des raisons personnelles, telles qu'un article qui ne vous plaît pas, un style qui ne vous convient pas, une taille inappropriée ou un changement d'avis, vous serez responsable de tous les frais de retour.

4. Délai de traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté vos articles retournés, nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais. 3 à 7 jours ouvrablesLe remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de traitement bancaire supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

5. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans le délai imparti. 24 heures après l'achatUne fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez demander un retour après réception du colis.

6. Articles en vente finale

Les articles soldés, les produits en lot promotionnel et les articles en liquidation sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception.

7. Assistance clientèle

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez contacter notre service client. Nous vous répondrons et vous aiderons dans les 24 heures.