Agradecemos por comprar na ViviNail. Garantimos a qualidade dos nossos produtos e nos esforçamos para proporcionar a melhor experiência de compra a cada cliente. A política de devolução e reembolso a seguir se aplica a todas as compras feitas em nosso site.

1. Elegibilidade para Devoluções e Trocas

Aceitamos devoluções ou trocas de produtos. produtos não utilizados, lacrados e sem danos dentro de 14 dias corridos de entrega. Itens usados, desgastados, alterados ou armazenados incorretamente não são elegíveis para devolução ou troca por motivos de higiene.

2. Itens defeituosos ou danificados

Se você receber itens danificados, defeituosos, incorretos ou faltantes, entre em contato com nosso suporte ao cliente e forneça fotos ou vídeos nítidos dentro do prazo estipulado. 7 dias após a entregaOfereceremos reembolso total, substituição gratuita ou reembolso parcial, dependendo da situação.

3. Regra de Responsabilidade pela Taxa de Envio (Importante)

Seguimos um princípio claro de responsabilidade pelas taxas de envio em todas as devoluções e trocas:

  • Responsabilidade do vendedor (frete de devolução gratuito): Se a devolução ou troca for causada por nossa responsabilidade, incluindo produtos defeituosos, itens danificados, envio de itens incorretos ou acessórios faltantes, nós arcaremos com o custo do frete de devolução e forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga.
  • Responsabilidade do cliente (o cliente paga o frete): Caso solicite uma devolução ou troca por motivos pessoais, como não gostar, estilo inadequado, tamanho incorreto ou mudança de ideia, você será responsável por todas as despesas de envio da devolução.

4. Tempo de processamento do reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos os itens devolvidos, processaremos seu reembolso em até [número de dias]. 3 a 7 dias úteisO reembolso será feito para o método de pagamento original. Aguarde um prazo adicional para que o banco processe o valor e ele seja creditado em sua conta.

5. Cancelamento do pedido

Os pedidos podem ser cancelados gratuitamente dentro de [inserir prazo aqui]. 24 horas após a compraApós o envio do pedido, o cancelamento não será mais possível, e você poderá solicitar uma devolução após receber o pacote.

6. Itens em Liquidação Final

Produtos com desconto, itens em pacotes promocionais e itens em liquidação são venda final e não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que estejam com defeito ou danificados no momento da entrega.

7. Suporte ao Cliente

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe de suporte. Responderemos e ajudaremos você em até 24 horas.