Благодарим вас за покупку в ViviNail. Мы гарантируем качество нашей продукции и стремимся обеспечить каждому клиенту наилучшие впечатления от покупок. К всем покупкам, совершенным на нашем сайте, применяются следующие правила возврата и возмещения средств.

1. Условия возврата и обмена товара

Мы принимаем возвраты и обмены товаров. неиспользованные, нераспакованные и неповрежденные товары в пределах 14 календарных дней с момента доставки. Использованные, ношеные, измененные или неправильно хранившиеся товары не подлежат возврату или обмену по гигиеническим соображениям.

2. Бракованные или поврежденные товары

Если вы получили поврежденные, дефектные, неправильные или недостающие товары, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и предоставьте четкие фотографии или видео. 7 дней после доставкиВ зависимости от фактической ситуации мы предложим полный возврат средств, бесплатную замену или частичный возврат средств.

3. Правила ответственности за оплату доставки (важно)

Мы придерживаемся четкого принципа ответственности за стоимость доставки при всех возвратах и обменах:

  • Ответственный продавец (бесплатная обратная доставка): Если возврат или обмен товара произошел по нашей вине, включая дефекты, повреждения, отправку не того товара или отсутствие аксессуаров, мы оплатим стоимость обратной доставки и предоставим предоплаченную этикетку для возврата.
  • Ответственность несет покупатель (доставку оплачивает покупатель): Если вы запрашиваете возврат или обмен по личным причинам, таким как неприятие товара, неподходящий стиль, неподходящий размер или изменение решения, вы будете нести ответственность за все расходы по обратной доставке.

4. Время обработки возврата средств

После получения и проверки возвращенных вами товаров мы обработаем ваш возврат средств в течение 3–7 рабочих днейВозврат средств будет осуществлен на тот же способ оплаты, который вы использовали при первоначальной покупке. Пожалуйста, учтите, что для зачисления средств на ваш счет может потребоваться дополнительное время на обработку платежа банком.

5. Отмена заказа

Заказы можно отменить бесплатно в течение через 24 часа после покупкиПосле отправки заказа его отмена невозможна, и вы можете оформить возврат после получения посылки.

6. Товары из финальной распродажи

Товары со скидкой, акционные комплекты и товары из распродажи возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев обнаружения дефектов или повреждений при доставке.

7. Поддержка клиентов

Если у вас возникнут вопросы по поводу возврата, обмена или возмещения средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы ответим вам и окажем помощь в течение 24 часов.