感谢您在ViviNail购物。我们对产品的质量充满信心，并致力于为每一位顾客提供最佳的购物体验。以下退换货政策适用于所有通过我们网站进行的购买。
1. 退换货资格
我们接受退货或换货。 未使用、未开封且未损坏的产品 之内 14个自然日 发货时，已使用、已穿戴、已改动或存放不当的商品，出于卫生原因，不予退换。
2. 有缺陷或损坏的物品
如果您收到损坏、有缺陷、错误或缺失的商品，请联系我们的客户支持，并在规定时间内提供清晰的照片或视频。 交货后7天我们将根据实际情况提供全额退款、免费更换或部分退款。
3. 运费责任规则（重要）
对于所有退货和换货，我们遵循明确的运费责任原则：
- 商家负责（免费退货）： 如果退货或换货是由于我方原因造成的，包括产品缺陷、物品损坏、发错货或缺少配件，我们将承担退货运费并提供预付退货标签。
- 客户承担运费（客户支付运费）： 如果您因个人原因（例如不喜欢、款式不合适、尺码不合适或改变主意）要求退货或换货，您将承担所有退货运费。
4. 退款处理时间
我们收到并检查您退回的商品后，将在规定时间内处理您的退款。 3-7个工作日退款将退回至您的原支付账户。请耐心等待银行处理时间，款项才会显示在您的账户中。
5. 订单取消
订单可在规定时间内免费取消。 购买后24小时订单一旦发货，就无法取消，您可以在收到包裹后申请退货。
6. 最终销售商品
折扣商品、促销组合商品和清仓商品均为最终销售，除非商品在到货时存在缺陷或损坏，否则不可退货或换货。
7. 客户支持
如果您对退货、换货或退款有任何疑问，请联系我们的客服团队。我们将在24小时内回复并为您提供帮助。